Ajuda

Actualizado a 23/10/2026.

• Encontrei um erro numa questão.

  Toca no círculo no canto de cima, à esquerda, para abrir as Definições, e depois em «Reportar erro». Escolhe o motivo (a chave está errada, o enunciado ou a figura, ou outra coisa) e escreve qual é a questão ou a lição. Sem rede, o relatório fica guardado e segue quando houver ligação.

• Paguei e o passe não aparece.

  Entra na conta com que compraste, no site ou na aplicação, com o email e a palavra-passe ou com o Google: o passe aparece na conta logo que o pagamento é confirmado, e a factura-recibo também.

• Paguei pelo menu da M-Pesa.

  Com a conta iniciada, abre Já paguei (em /pagar, «Vai a Já paguei») e escreve o código da transacção que vem na SMS do M-Pesa. Confirmamos o pagamento com a SMS e o passe fica na tua conta; envia outra vez o mesmo código da transacção para o veres. O teu pagamento não se perde.

  Também podes pagar pelo menu da M-Pesa: marca *150#, escolhe 6 (Pagamentos) e depois 7 (Digita o código do serviço), escreve 903498, escreve o valor exacto do passe e o teu PIN, e confirma. Depois envia-nos o código da transacção que vem na SMS.

• Quem pagou foi outra pessoa.

  Envia o código da transacção com a conta iniciada: o passe fica nessa conta, e o número de quem pagou fica nela como número pagador.

• Como funciona a conta?

  A conta é o teu email, com uma palavra-passe ou com a tua conta Google. Crias a conta no site ou na aplicação e compras o passe no site, com a conta iniciada; na aplicação, entras da mesma maneira, e o passe abre-se. A conta pode estar iniciada em dois telemóveis ao mesmo tempo.

• Mudei de telemóvel.

  Entra na conta no telemóvel novo, com o email e a palavra-passe ou com o Google: o passe abre-se nele. A conta pode estar iniciada em dois telemóveis ao mesmo tempo. O progresso fica no telemóvel antigo: não passa para o novo.

• Alguém sabe a minha palavra-passe.

  Troca-a na aplicação ou no site, com a conta iniciada; as sessões nos outros telemóveis terminam. Se já não consegues entrar, pede uma palavra-passe nova em «Esqueci a palavra-passe», no site ou na aplicação, com o email da conta: a nova termina as sessões em todos os telemóveis. Enquanto não enviamos esse email, escreve para o endereço abaixo a partir do email da conta, e trocamos a palavra-passe à mão.

• Esqueci a palavra-passe.

  No site ou na aplicação, pede uma palavra-passe nova com o email da conta: enviamos para lá uma ligação que serve uma só vez, para escolheres outra. Enquanto não enviamos esse email, escreve para o endereço abaixo a partir do email da conta, e trocamos a palavra-passe à mão.

• Como apago a conta?

  Na aplicação ou no site, com a conta iniciada; se a conta não tiver palavra-passe, escreves o email da conta para confirmar. O email e o que abre a conta (a palavra-passe e o identificador da conta Google) apagam-se logo e as sessões terminam; os pagamentos e as facturas-recibo ficam pelo prazo que a lei fiscal exige, com o que cada um leva: o número que pagou, o email, o nome e o NUIT da factura. O progresso no telemóvel apaga-se quando limpas os dados da aplicação ou a removes.

• O meu encarregado de educação pagou por mim.

  O passe é da conta; quem paga pode ser outro número, que fica na conta como número pagador. Para um aluno com menos de 16 anos, é o encarregado de educação que cria a conta.

• Paguei duas vezes.

  Os dias do segundo pagamento foram somados ao teu passe. Nada se perde.

• Como renovo o passe?

  Em «Renovar», no site, com a conta iniciada, renovas com um toque e confirmas tu o pagamento; os dias novos começam quando o passe actual terminar. Não há renovação automática.

• Funciona sem rede?

  Sim: as lições, as questões e os simulados que já estão no telemóvel funcionam sem rede (em Eu, Definições, Aplicação, Pacotes vês o que já descarregou). O assistente do Guião e a entrada na conta precisam de rede. Com um passe, a aplicação confirma-o sempre que abre com rede; sem rede, o passe continua aberto até sete dias depois da última confirmação.

• Quantas dúvidas posso pôr ao assistente do Guião?

  No Grátis, 3 por dia em cada telemóvel; no Básico, 20 por dia; no Premium, 30. Cada dúvida tem até seis respostas do assistente; depois, e quando acabam as dúvidas do dia, fica a resolução completa, que está sempre a um toque. As conversas com o assistente não são verificadas.

• Posso enviar uma fotografia ao assistente do Guião?

  Sim, no Premium: no Início, na conversa do cartão «Guião», toca no clipe e junta uma fotografia à tua dúvida; cada fotografia conta como mais uma dúvida do dia. A fotografia vai para a OpenAI tal como a tiraste e não fica guardada. As respostas do assistente não são verificadas.

• Quero fazer uma queixa ou um pedido sobre os meus dados.

  Escreve para o endereço abaixo; se tiveres conta, escreve a partir do email dela, ou dá a referência de um pagamento.